{"id":5428,"date":"2021-03-31T16:31:10","date_gmt":"2021-03-31T14:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/locatheart.com\/?p=5428"},"modified":"2022-05-23T10:02:11","modified_gmt":"2022-05-23T08:02:11","slug":"wielokanalowa-sprzedaz-w-branzy-modowej-spojnosc-personalizacja-i-jezyk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wielokanalowa-sprzedaz-w-branzy-modowej-spojnosc-personalizacja-i-jezyk\/","title":{"rendered":"Wielokana\u0142owa sprzeda\u017c w bran\u017cy modowej: sp\u00f3jno\u015b\u0107, personalizacja i j\u0119zyk"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Skuteczno\u015b\u0107 omnichannelu opiera si\u0119 na sp\u00f3jnym przekazie. Profesjonalna struktura komunikacji pozwala na zachowanie sp\u00f3jno\u015bci marki w ramach r\u00f3\u017cnych platform, j\u0119zyk\u00f3w i innych dostosowanych do klient\u00f3w opcji.<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Fundamenty wielokana\u0142owo\u015bci<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Niewa\u017cne, kogo zapytamy \u2013 ka\u017cdy wska\u017ce kwesti\u0119 sp\u00f3jno\u015bci jako jeden z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w omnichannelu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Firma <strong>Launchmetrics<\/strong> wymienia 5 kluczowych element\u00f3w:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">stworzenie pomost\u00f3w pomi\u0119dzy sfer\u0105 analogow\u0105 i cyfrow\u0105,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">oparcie spersonalizowanego <em>customer experience<\/em> na wymiernych danych<em>,<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">luksusowa obs\u0142uga klienta online,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">umo\u017cliwianie klientom zakupu na wiele sposob\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">kontrola przes\u0142ania marki.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Skupmy si\u0119 na ostatnim punkcie:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">aplikacja mobilna mo\u017ce si\u0119 bardzo r\u00f3\u017cni\u0107 od wn\u0119trza salonu czy banneru reklamowego, jednak pewien tajemniczy czynnik sprawia, \u017ce wszystkie z nich s\u0105 pod\u015bwiadomie rozpoznawane przez odbiorc\u00f3w danego kana\u0142u. Czynnikiem tym jest sp\u00f3jny styl. To to\u017csamo\u015b\u0107 wyra\u017cana poprzez elementy graficzne, s\u0142owa i d\u017awi\u0119ki.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Jak s\u0142usznie zauwa\u017ca Launchmetrics, kontrolowanie i utrzymywanie tej to\u017csamo\u015bci mo\u017ce by\u0107 trudne w kana\u0142ach zewn\u0119trznych. W przypadku marek modowych jest to zauwa\u017calne szczeg\u00f3lnie w social mediach, zw\u0142aszcza w sferze influencer marketingu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Nielsen Norman Group<\/strong> wskazuje, \u017ce skuteczne rozwi\u0105zania wielokana\u0142owe:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">s\u0105 zoptymalizowane w ramach danego kontekstu,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">s\u0105 p\u0142ynnie ze sob\u0105 po\u0142\u0105czone,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">s\u0105 dok\u0142adnie rozplanowane,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">s\u0105 zach\u0119t\u0105 do wsp\u00f3\u0142pracy,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">s\u0105 sp\u00f3jne.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Spo\u015br\u00f3d tych pi\u0119ciu cech j\u0119zyk jest naj\u015bci\u015blej zwi\u0105zany ze sp\u00f3jno\u015bci\u0105.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Analizuj\u0105c koncepcj\u0119 zaproponowan\u0105 przez NNG, zobaczymy, \u017ce sp\u00f3jno\u015b\u0107 wspomaga wielokana\u0142owe <em>user experience<\/em> w kilku obszarach.<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"center\" style=\"text-align:center\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:500;font-size:24px;\">Sp\u00f3jno\u015b\u0107 wspomaga wielokana\u0142owe UX w czterech obszarach:<\/h2><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1617099354618{padding-top: 10px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 100px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; section_skin=&#8221;primary&#8221; animation_delay=&#8221;&#8221; animation_type=&#8221;fadeIn&#8221;]<div class=\"porto-sicon-box  vc_custom_1617198125182 style_3 default-icon\"><div class=\"porto-sicon-default\"><div id=\"porto-icon-89650842768596877ba359\" class=\"porto-just-icon-wrapper\" style=\"text-align:center;\"><div class=\"porto-icon none\" style=\"color:#f64600;font-size:24px;display:inline-block;\"><i class=\"far fa-clock\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"porto-sicon-header\" ><h3 class=\"porto-sicon-title\" style=\"\">Wydajno\u015b\u0107<\/h3><\/div> <!-- header --><\/div><!-- porto-sicon-box --><div class=\"porto-sicon-box  vc_custom_1626340232479 style_3 default-icon\"><div class=\"porto-sicon-default\"><div id=\"porto-icon-174000548068596877ba99c\" class=\"porto-just-icon-wrapper\" style=\"text-align:center;\"><div class=\"porto-icon none\" style=\"color:#f64600;font-size:24px;display:inline-block;\"><i class=\"fas fa-users\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"porto-sicon-header\" ><h3 class=\"porto-sicon-title\" style=\"\">Rozpoznawalno\u015b\u0107 i poczucie pewno\u015bci<\/h3><\/div> <!-- header --><\/div><!-- porto-sicon-box -->[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; animation_delay=&#8221;&#8221; animation_type=&#8221;fadeIn&#8221;]<div class=\"porto-sicon-box  vc_custom_1626340221441 style_3 default-icon\"><div class=\"porto-sicon-default\"><div id=\"porto-icon-3855747768596877baeba\" class=\"porto-just-icon-wrapper\" style=\"text-align:center;\"><div class=\"porto-icon none\" style=\"color:#f64600;font-size:24px;display:inline-block;\"><i class=\"Simple-Line-Icons-emotsmile\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"porto-sicon-header\" ><h3 class=\"porto-sicon-title\" style=\"\">Zaufanie<\/h3><\/div> <!-- header --><\/div><!-- porto-sicon-box --><div class=\"porto-sicon-box  vc_custom_1626340242990 style_3 default-icon\"><div class=\"porto-sicon-default\"><div id=\"porto-icon-18730255468596877bb42f\" class=\"porto-just-icon-wrapper\" style=\"text-align:center;\"><div class=\"porto-icon none\" style=\"color:#f64600;font-size:24px;display:inline-block;\"><i class=\"fas fa-book\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"porto-sicon-header\" ><h3 class=\"porto-sicon-title\" style=\"\">\u0141atwo\u015b\u0107 nauki nowych rozwi\u0105za\u0144<\/h3><\/div> <!-- header --><\/div><!-- porto-sicon-box -->[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]J\u0119zyk mo\u017ce u\u0142atwia\u0107 (lub utrudnia\u0107) przyswajanie nowych infomracji i umiej\u0119tno\u015bci, ale w zwi\u0105zku z wielokana\u0142owo\u015bci\u0105 w bran\u017cy mody skupmy si\u0119 na pozosta\u0142ych trzech elementach.[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">Omnichannel, wydajno\u015b\u0107 i j\u0119zyk<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">We wszystkich punktach styczno\u015bci klienta z mark\u0105:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">w ramach produkt\u00f3w lub us\u0142ug,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">kategorii,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">tag\u00f3w<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">i podejmowanych dzia\u0142a\u0144<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">musz\u0105 by\u0107 stosowane sp\u00f3jne nazwy. Sp\u00f3jne musz\u0105 by\u0107 tak\u017ce styl i g\u0142os marek \u2013 pozwoli Ci to zapobiec niejasno\u015bciom i ewentualnym w\u0105tpliwo\u015bciom klient\u00f3w. Wszystko mo\u017cliwe jest dzi\u0119ki strukturze komunikacyjnej, stosowaniu wytycznych i profesjonalnemu copywritingowi (a tak\u017ce t\u0142umaczeniu i lokalizacji w przypadku obecno\u015bci marki na rynku mi\u0119dzynarodowym).<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">Omnichannel, rozpoznawalno\u015b\u0107 i poczucie pewno\u015bci oraz j\u0119zyk<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Gdy zastosujesz wspomniane wy\u017cej podej\u015bcie do us\u0142ug j\u0119zykowych (np. pisania UX lub komunikacji marketingowej), Twoi klienci poczuj\u0105 si\u0119 pewnie. <strong>Projektuj\u0105c kana\u0142y komunikacji i ich tre\u015bci, projektujesz tak\u017ce oczekiwania klient\u00f3w.<\/strong> Sprostanie tym oczekiwaniom jest istotnym zadaniem, kt\u00f3re musi zrealizowa\u0107 ka\u017cda firma kieruj\u0105ca si\u0119 zasadami omnichannelu. <strong>Rozpoznawalno\u015b\u0107 to wa\u017cny element omnichannelu<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">Omnichannel, zaufanie i j\u0119zyk<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Czytelne procesy gwarantuj\u0105ce skuteczno\u015b\u0107 i zaspokajaj\u0105ce potrzeby klient\u00f3w nios\u0105 ze sob\u0105 jeszcze jeden element \u2013 zaufanie. Na poziomie j\u0119zykowym zaufanie mo\u017cna zaskarbi\u0107 sobie poprawno\u015bci\u0105 gramatyczn\u0105 czy u\u017cywaniem tonu wypowiedzi dostosowanego do kontekstu (przegl\u0105danie strony w poszukiwaniu inspiracji to sytuacja inna ni\u017c realizowanie p\u0142atno\u015bci za zakup) przy jednoczesnym zachowaniu sp\u00f3jno\u015bci pomimo personalizacji.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Omnichannel \u2013 personalizacja i frajda<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">W artykule opracowanym przez firm\u0119 McKinsey &amp; Company jako jeden z dw\u00f3ch najwa\u017cniejszych obszar\u00f3w wra\u017ce\u0144 klienta wymieniona jest \u201efrajda z przegl\u0105dania i kupowania\u201d (drugi element to spersonalizowane sugestie produkt\u00f3w).<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 16px;\">Co sprawia, \u017ce zakupy daj\u0105 frajd\u0119?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Z pewno\u015bci\u0105 wa\u017cny jest design systemu, a tak\u017ce fizyczne oraz wizualne elementy UX i UI \u2013 jednak r\u00f3wnie istotna jest warstwa tekstowa. Copy i microcopy, z kt\u00f3rych korzystasz w aplikacji i na stronie, tak\u017ce powinny sk\u0142ada\u0107 si\u0119 na przyjemne wra\u017cenia z obcowania z tre\u015bciami. Nadawanie im kolorytu bywa skomplikowane, ale du\u017co \u0142atwiej jest w\u00f3wczas, gdy \u015bwiadomie korzysta si\u0119 z tekstu oraz jego wsp\u00f3\u0142grania z obrazem.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Recenzje w kana\u0142ach internetowych<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Raz jeszcze oddajmy g\u0142os McKinsey &amp; Company:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><em>Podczas zakup\u00f3w online klienci najbardziej skupiaj\u0105 si\u0119 na praktycznych elementach do\u015bwiadczenia zakupowego \u2013 mi\u0119dzy innymi na recenzjach pomagaj\u0105cych w podejmowaniu decyzji, mo\u017cliwo\u015bci rezerwowania towar\u00f3w do wypr\u00f3bowania w sklepie, a tak\u017ce zgodno\u015bci kana\u0142u sprzeda\u017cy z ich oczekiwaniami.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Spostrze\u017cenia te powinny by\u0107 warto\u015bciowe dla firm dzia\u0142aj\u0105cych na scenie mi\u0119dzynarodowej w wieloj\u0119zycznej skali. Badanie przeprowadzone w 2014 roku przez Common Sense Advisory wskazuje, \u017ce recenzje u\u017cytkownik\u00f3w s\u0105 najwa\u017cniejszymi w aspekcie lokalizacyjnym tre\u015bciami. Jak zauwa\u017cy\u0142a w 2019 roku Raquel Magalh\u00e3es, \u201e<strong>72% ankietowanych oczekuje przede wszystkim recenzji w swoim ojczystym j\u0119zyku \u2013 odsetek ten wynosi 54% dla os\u00f3b z bieg\u0142\u0105 znajomo\u015bci\u0105 angielskiego i 70% dla respondent\u00f3w z komunikatywnym angielskim<\/strong>\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4712\" src=\"https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/ecommerce-tlumaczenie-opinii-LocAtHeart.gif\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Je\u015bli nie ma recenzji w danym j\u0119zyku lub istotnych dla danego rynku, mo\u017cna zlokalizowa\u0107 recenzje konkretnego produktu \u2013 napisane przez konsument\u00f3w z innego kraju \u2013 by wzmocni\u0107 u klient\u00f3w poczucie pewno\u015bci w podejmowaniu decyzji zakupowych. To wa\u017cne, je\u015bli chcesz ulepszy\u0107 swoje kana\u0142y cyfrowe.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Zachowanie sp\u00f3jno\u015bci w personalizacji omnichannelu<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Wydaje si\u0119, \u017ce to zadanie niemo\u017cliwe do zrealizowania. Personalizacja opiera si\u0119 mi\u0119dzy innymi na do\u015bwiadczeniach klienta, a tak\u017ce jego wieku, p\u0142ci, sytuacji \u017cyciowej, miejscu zamieszkania i kontaktach z mark\u0105. Wyrazem personalizacji s\u0105 zr\u00f3\u017cnicowane:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">sugestie produkt\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">promocje,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">kana\u0142y komunikacji i tre\u015bci,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">ton wypowiedzi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Skoro, jak wspomnia\u0142am, ton wypowiedzi mo\u017cna dostosowywa\u0107 do r\u00f3\u017cnych grup klient\u00f3w (a tak\u017ce kontekst\u00f3w), w jaki spos\u00f3b zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Najlepiej by\u0142oby, rzecz jasna, zapyta\u0107 osoby pracuj\u0105ce dla marek, kt\u00f3rym si\u0119 to udaje. Najskuteczniejsze rozwi\u0105zanie \u2013 proponowane przez topowych ekspert\u00f3w \u2013 jest nast\u0119puj\u0105ce: <strong>zaprojektuj system i zdefiniuj sw\u00f3j g\u0142os<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Najbardziej widowiskowo realizuj\u0105 to firmy oferuj\u0105ce produkty cyfrowe. <strong>Przyk\u0142ady? Slack i MailChimp<\/strong>. Nie powinno to dziwi\u0107 &#8211; takie firmy kontaktuj\u0105 si\u0119 z klientami przede wszystkim online, a w komunikacji musz\u0105 polega\u0107 na s\u0142owach.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Sytuacja jest inna w przypadku marek modowych.<\/strong> Komunikacja dotycz\u0105ca mody jest du\u017co bardziej wizualna. Mimo to, w zwi\u0105zku ze zmian\u0105 kana\u0142u analogowego na cyfrowy (oraz omnichannel) i rosn\u0105cym znaczeniem sp\u00f3jno\u015bci pomi\u0119dzy punktami kontaktu z mark\u0105, nadszed\u0142 czas, by uczy\u0107 si\u0119 od najlepszych.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Dobry przyk\u0142ad: Shopify<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Wybra\u0142am firm\u0119 ukierunkowan\u0105 na handel \u2013 Shopify \u2013 z dw\u00f3ch powod\u00f3w.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Po pierwsze<\/strong>: dojrza\u0142y system komunikacji z bardzo konkretnym g\u0142osem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Po drugie<\/strong>: profesjonalne podej\u015bcie do lokalizacji \u2013 procesu \u015bci\u015ble zwi\u0105zanego z wyra\u017caniem to\u017csamo\u015bci marki na r\u00f3\u017cnych rynkach.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Zacytujmy fragment dokumentu <em>Voice and Tone<\/em> Shopify<em>.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong><em>Komunikacja ze strony Shopify odzwierciedla to, kim jeste\u015bmy. Zawsze powinni\u015bmy brzmie\u0107 jak Shopify.<br \/>\nNiekt\u00f3re elementy naszej osobowo\u015bci mog\u0105 by\u0107 jednak mniej lub bardziej uwypuklone, w zale\u017cno\u015bci od odbiorc\u00f3w i kontekstu. <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong><em>Nasz g\u0142os oddaje nasz\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107.<br \/>\nZ kolei ton wypowiedzi dostosowuje si\u0119 do kontekstu. Z niekt\u00f3rych jego aspekt\u00f3w korzystamy cz\u0119\u015bciej lub rzadziej, odpowiednio dla danej sytuacji. <\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">To ledwie kilka zda\u0144 z wytycznych stosowanych przez Shopify, s\u0105dz\u0119 jednak, \u017ce na potrzeby tego artyku\u0142u b\u0119d\u0105 one wystarczaj\u0105ce. Firma w prostych s\u0142owach uj\u0119\u0142a to, co musz\u0105 w odniesieniu do siebie zdefiniowa\u0107 marki korzystaj\u0105ce z omnichannelu \u2013 marki, kt\u00f3re chc\u0105 czerpa\u0107 z korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych ze sp\u00f3jno\u015bci.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Sp\u00f3jny przekaz marki w praktyce<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Sprecyzowany g\u0142os marki i jasne wytyczne dotycz\u0105ce ewentualnych r\u00f3\u017cnic w tonie zale\u017cnych od kontekstu pozwol\u0105 przygotowa\u0107 si\u0119 do wykorzystywania sp\u00f3jnych form komunikacji na przestrzeni punkt\u00f3w styczno\u015bci i rynk\u00f3w (pewne korekty mog\u0105 by\u0107 konieczne w przypadku nowych wersji j\u0119zykowych ze wzgl\u0119du na r\u00f3\u017cnice kulturowe i nowe konteksty).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Poni\u017csze kroki pomog\u0105 Ci ulepszy\u0107 komunikacj\u0119 omnichannelow\u0105:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>1.\u00a0<\/strong>Okre\u015bl g\u0142os marki. Opisz go w prostych s\u0142owach. Dobrze jest w definicji zawrze\u0107 tak\u017ce konkretne warto\u015bci. G\u0142os pozwala na okre\u015blenie tego, kim jeste\u015bcie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>2.<\/strong> Zdecyduj, jak to\u017csamo\u015b\u0107 (g\u0142os) oddawana jest w tre\u015bciach w zale\u017cno\u015bci od kontekstu (ton). Je\u015bli na g\u0142os sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 warto\u015bci takie jak szczero\u015b\u0107, prostota czy inspiracja, okre\u015blenie tonu mo\u017cna przyr\u00f3wna\u0107 do r\u00f3wnowa\u017cenia. Wybierz kontekst, a nast\u0119pnie zdecyduj, w jakim stopniu ka\u017cda warto\u015b\u0107 jest w nim potrzebna. Inspiracja mo\u017ce odgrywa\u0107 wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w wi\u0119kszo\u015bci sytuacji, ale czy klienci doceni\u0105 takie podej\u015bcie w ramach etapu okre\u015blania szczeg\u00f3\u0142\u00f3w p\u0142atno\u015bci?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>3.<\/strong> Uzupe\u0142nij tego rodzaju decyzje o jasne wytyczne i okre\u015bl kilka prostych zasad post\u0119powania.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Za pomoc\u0105 tych narz\u0119dzi jeste\u015b w stanie wycisn\u0105\u0107 maksimum korzy\u015bci ze sp\u00f3jno\u015bci w dzia\u0142aniach omnichannelowych na rynku zar\u00f3wno krajowym, jak i mi\u0119dzynarodowym.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce ca\u0142o\u015b\u0107 zadzia\u0142a na wszystkich rynkach i we wszystkich punktach styczno\u015bci, dopilnuj, by wytyczne dotycz\u0105ce g\u0142osu i tonu firmy trafi\u0142y do wszystkich os\u00f3b zaanga\u017cowanych w proces komunikacyjny, w tym:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">copywriter\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">UX wroter\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">konsultant\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">menad\u017cer\u00f3w medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">tw\u00f3rc\u00f3w reklam.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Nie zapomnij te\u017c o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">menad\u017cerach lokalizacji,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">t\u0142umaczach,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">copywriterach (w j\u0119zykach obcych),<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">transkreatorach.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Nie rezygnuj z barwnych komunikat\u00f3w<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Panuje b\u0142\u0119dne przekonanie dotycz\u0105ce komunikacji mi\u0119dzynarodowej, jakoby nale\u017ca\u0142o pozby\u0107 si\u0119 z tre\u015bci wszystkich element\u00f3w mog\u0105cych by\u0107 specyfik\u0105 poszczeg\u00f3lnych kultur (na przyk\u0142ad idiom\u00f3w czy lokalnych \u017cart\u00f3w). W rzeczywisto\u015bci jednak jest to konieczne tylko wtedy, gdy marka nie okre\u015bli\u0142a jasno swojej to\u017csamo\u015bci \u2013 nie przyj\u0119\u0142a wytycznych ani ram lokalizacyjnych (czy bud\u017cetu).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Je\u015bli chcesz p\u00f3j\u015b\u0107 w \u015blady lider\u00f3w komunikacji cyfrowej, nie b\u00f3j si\u0119 tre\u015bci dostosowanych do danego rynku.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Je\u017celi takie dzia\u0142anie wpisuje si\u0119 w obraz marki, \u015bmia\u0142o korzystaj z tego rodzaju personalizacji tre\u015bci. Mo\u017cesz p\u00f3j\u015b\u0107 o krok dalej i wprowadzi\u0107 oddzielne strony g\u0142\u00f3wne dla poszczeg\u00f3lnych region\u00f3w, kraj\u00f3w lub j\u0119zyk\u00f3w \u2013 wyr\u00f3\u017cniaj\u0105ce si\u0119 tre\u015bci\u0105 i zawieraj\u0105ce odpowiednie elementy, kt\u00f3re maj\u0105 inspirowa\u0107 klienta. Nawet je\u015bli teksty nie s\u0105 \u0142atwe do t\u0142umaczenia ze wzgl\u0119du na specyfik\u0119, osoby zajmuj\u0105ce si\u0119 transkreacj\u0105 i copywriterzy pomog\u0105 Twojej marce publikowa\u0107 inne tre\u015bci, r\u00f3wnie istotne dla grupy odbiorc\u00f3w. (Poznaj nasze <a href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/tlumaczenia-dla-branzy-modowej\/\">us\u0142ugi dla bran\u017cy modowej<\/a>.)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Moda pozwala Twoim klientom wyra\u017ca\u0107 siebie<\/strong>, a to\u017csamo\u015bci nie da si\u0119 zglobalizowa\u0107 ani wyzu\u0107 z kontekstu kulturowego.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Zwi\u0119ksz efektywno\u015b\u0107 omnichannelu dzi\u0119ki sp\u00f3jnej strukturze komunikacji<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Metod opisanych w tym artykule nie da si\u0119 wypracowa\u0107 i wprowadzi\u0107 w \u017cycie podczas pojedynczego spotkania. Mog\u0105 by\u0107 konieczne miesi\u0105ce wysi\u0142ku, by osi\u0105gn\u0105\u0107 punkt, w kt\u00f3rym mo\u017cna b\u0119dzie z prze\u015bwiadczeniem stwierdzi\u0107, \u017ce styl i forma komunikacji firmy s\u0105 dobrze opisane w zakresie wszystkich kana\u0142\u00f3w i j\u0119zyk\u00f3w.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Korzy\u015bci z omnichannelu s\u0105 jednak ogromne. Warto je wykorzysta\u0107.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=&#8221;Zwi\u0119ksz skuteczno\u015b\u0107 w omnichannelu.&#8221; h4=&#8221;Zadba\u0142 o g\u0142os marki, kontekst i style guide.&#8221; txt_align=&#8221;center&#8221; style=&#8221;outline&#8221; add_button=&#8221;bottom&#8221; btn_title=&#8221;Chc\u0119 um\u00f3wi\u0107 konsultacj\u0119&#8221; btn_style=&#8221;outline&#8221; btn_shape=&#8221;rounded&#8221; btn_size=&#8221;xl&#8221; btn_align=&#8221;center&#8221; btn_i_icon_fontawesome=&#8221;far fa-calendar-check&#8221; btn_skin=&#8221;primary&#8221; css_animation=&#8221;fadeInUp&#8221; btn_add_icon=&#8221;true&#8221; btn_link=&#8221;url:mailto%3Acontact%40locatheart.com|title:Kontakt|&#8221;][\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Skuteczno\u015b\u0107 omnichannelu opiera si\u0119 na sp\u00f3jnym przekazie. Profesjonalna struktura komunikacji pozwala na zachowanie sp\u00f3jno\u015bci marki w ramach r\u00f3\u017cnych platform, j\u0119zyk\u00f3w i innych dostosowanych do klient\u00f3w opcji.[\/vc_column_text][vc_column_text]Niewa\u017cne, kogo zapytamy \u2013 ka\u017cdy wska\u017ce kwesti\u0119 sp\u00f3jno\u015bci jako jeden z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w omnichannelu. Firma Launchmetrics wymienia 5 kluczowych element\u00f3w: stworzenie pomost\u00f3w pomi\u0119dzy sfer\u0105 analogow\u0105 i cyfrow\u0105, oparcie spersonalizowanego customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[82],"tags":[133,95,138,139],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Omnichannel-branza-mody-jezyk-agencja-tlumaczen-LocAtHeart.png",1140,380,false],"list":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Omnichannel-branza-mody-jezyk-agencja-tlumaczen-LocAtHeart-463x348.png",463,348,true],"medium":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Omnichannel-branza-mody-jezyk-agencja-tlumaczen-LocAtHeart-300x100.png",300,100,true],"full":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Omnichannel-branza-mody-jezyk-agencja-tlumaczen-LocAtHeart.png",1140,380,false]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Omnichannel, moda i j\u0119zyk - LocAtHeart translation agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jak zaprojektowa\u0107 skuteczn\u0105 komunikacj\u0119 w omnichannelu? Dowiedz si\u0119 co daje sp\u00f3jno\u015b\u0107 i jak po\u0142\u0105czy\u0107 j\u0105 z personalizacj\u0105.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wielokanalowa-sprzedaz-w-branzy-modowej-spojnosc-personalizacja-i-jezyk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnichannel, moda i j\u0119zyk - LocAtHeart translation agency\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jak zaprojektowa\u0107 skuteczn\u0105 komunikacj\u0119 w omnichannelu? Dowiedz si\u0119 co daje sp\u00f3jno\u015b\u0107 i jak po\u0142\u0105czy\u0107 j\u0105 z personalizacj\u0105.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wielokanalowa-sprzedaz-w-branzy-modowej-spojnosc-personalizacja-i-jezyk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LocAtHeart translation agency\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-31T14:31:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-23T08:02:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/58.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Agnieszka W\u0105sowska-Tel\u0119ga\">\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\">\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\">\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5428\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=5428"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5428\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":5700,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5428\/revisions\/5700\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5431\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=5428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=5428"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=5428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}