{"id":6076,"date":"2021-11-08T16:11:21","date_gmt":"2021-11-08T15:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/locatheart.com\/?p=6076"},"modified":"2022-05-26T13:34:33","modified_gmt":"2022-05-26T11:34:33","slug":"samoobsluga-klienta-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/samoobsluga-klienta-online\/","title":{"rendered":"Samoobs\u0142uga klienta online, czyli jak uszcz\u0119\u015bliwi\u0107 i zatrzyma\u0107 u\u017cytkownika"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong><span style=\"font-size: 16px;\">Samoobs\u0142uga online to dzisiaj ju\u017c co\u015b wi\u0119cej ni\u017c uk\u0142on w stron\u0119 klienta. To cz\u0119\u015b\u0107 ekosystemu firmy oraz jej przepustka do pozyskania i utrzymania zadowolonego u\u017cytkownika.<\/span> <\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Us\u0142ug self-service oczekuje przede wszystkim pokolenie millenials\u00f3w, kt\u00f3re zazwyczaj jak ognia unika kontaktu werbalnego. Jak podaje \u201eHarvard Business Review\u201d, a\u017c 8 na 10 respondent\u00f3w woli najpierw samodzielnie poszuka\u0107 rozwi\u0105zania problemu, zanim skontaktuje si\u0119 z przedstawicielem firmy. Maj\u0105c to wszystko na uwadze, warto pozna\u0107 odpowiedzi na poni\u017csze pytania:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Czym jest samoobs\u0142uga klienta online?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Z jakich element\u00f3w sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 skuteczne i wydajne zasoby samopomocy?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Jakich pu\u0142apek nale\u017cy unika\u0107? O poprawno\u015bci j\u0119zykowej i sp\u00f3jno\u015bci.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Czym jest samoobs\u0142uga klienta online?<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Samoobs\u0142uga klienta online polega na udost\u0119pnianiu klientom \u015brodk\u00f3w umo\u017cliwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w bez konieczno\u015bci kontaktu z przedstawicielem firmy (czyli bez tzw. czynnika ludzkiego). Przewa\u017cnie przybiera form\u0119:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">sekcji FAQ (najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144),<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">specjalnej opcji wyszukiwania s\u0142\u00f3w kluczowych na stronie firmy,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">bazy danych lub centrum pomocy,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">forum dyskusyjnego.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Za pomoc\u0105 takich narz\u0119dzi u\u017cytkownik mo\u017ce uzyska\u0107 najwa\u017cniejsze informacje na temat produktu czy us\u0142ugi. Informacje powinny by\u0107 szczeg\u00f3\u0142owe, wyczerpuj\u0105ce oraz rozwiewa\u0107 wszelkie w\u0105tpliwo\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 nasuwa\u0107 si\u0119 klientom. Korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z wprowadzenia <em>self-service<\/em> jest wiele i to po obu stronach: u\u017cytkownik ma dost\u0119p do potrzebnych materia\u0142\u00f3w o ka\u017cdej porze dnia i nocy, a firma w ostatecznym rozrachunku oszcz\u0119dza wydatki, kt\u00f3re musia\u0142aby ponie\u015b\u0107 na dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta. Dzi\u0119ki wdro\u017ceniu samoobs\u0142ugi klienta online mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c oddelegowa\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 zespo\u0142u do pracy nad bardziej skomplikowanymi zadaniami.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Czego od samoobs\u0142ugi oczekuj\u0105 klienci?<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">(Nie)stety dobrobyt w bran\u017cy e-commerce oraz post\u0119puj\u0105ca digitalizacja zamieni\u0142y nas w wymagaj\u0105cych i do\u015b\u0107 kapry\u015bnych u\u017cytkownik\u00f3w. \u0141atwo si\u0119 zniech\u0119camy, je\u015bli strona internetowa nie spe\u0142nia naszych oczekiwa\u0144. Klientom najbardziej zale\u017cy na szybkim czasie odpowiedzi, a <em>self-service<\/em> sprawia, \u017ce strefa czasowa czy godziny pracy zespo\u0142\u00f3w wsparcia przestan\u0105 by\u0107 ograniczeniem. Co wi\u0119cej, chyba ka\u017cde z nas chocia\u017c raz znalaz\u0142o si\u0119 w sytuacji, kiedy w trakcie rozmowy telefonicznej z przedstawicielem obs\u0142ugi klienta sta\u0142o si\u0119 jasne, \u017ce osoba ta nie posiada wystarczaj\u0105cej wiedzy, aby rozwi\u0105za\u0107 nasz problem, albo zachowuje si\u0119 w spos\u00f3b niezbyt uprzejmy. To przechowywane w pami\u0119ci do\u015bwiadczenie zniech\u0119ci w przysz\u0142o\u015bci do si\u0119gni\u0119cia po telefon, gdy natrafimy na przeszkod\u0119. Dodatkowo dla u\u017cytkownik\u00f3w r\u00f3wnie wa\u017cna jest sp\u00f3jno\u015b\u0107 na poziomie wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji, rzeczowy i prosty przekaz, a tak\u017ce intuicyjna oraz przyjazna nawigacja na stronie.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Samoobs\u0142uga klienta online \u2013 o co musisz zadba\u0107?<\/h2><\/div><\/div><div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">1. Obraz jest wart wi\u0119cej ni\u017c tysi\u0105c s\u0142\u00f3w<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Pami\u0119taj, \u017ce centrum pomocy czy sekcja FAQ nie sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie z tekstu. Najszybciej przyswajamy wiedz\u0119 podan\u0105 w formie graficznej czy wideo. Wzboga\u0107 tre\u015bci o zrzuty ekranu czy kr\u00f3tkie samouczki w formie wideo.<\/span><\/p>\n<div style=\"width: 1140px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-6076-1\" width=\"1140\" height=\"284\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/proces-tlumaczenia-tlumaczenie-QA-LocAtHeart.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/proces-tlumaczenia-tlumaczenie-QA-LocAtHeart.mp4\">https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/proces-tlumaczenia-tlumaczenie-QA-LocAtHeart.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 12px;\"><em>Tak w <strong>loc<\/strong>at<strong>heart <\/strong>przybli\u017camy klientom nasze procesy t\u0142umaczeniowe.<\/em><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">2. Zadbaj o wydajn\u0105 wyszukiwark\u0119<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Chyba nic tak bardzo nie irytuje u\u017cytkownika jak wyszukiwarka, kt\u00f3ra szwankuje i nie zwraca oczekiwanych odpowiedzi. Aby usprawni\u0107 jej dzia\u0142anie i zaw\u0119zi\u0107 list\u0119 wynik\u00f3w, pomy\u015bl np. o wprowadzeniu tag\u00f3w, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 teksty o zbli\u017conej tematyce.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;6082&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 12px;\"><em>Tak dzia\u0142a wyszukiwarka na Zalando, gdy wpisze si\u0119 has\u0142o \u201ezwroty\u201d. Po zatwierdzeniu zapytania strona przenosi do kompletnej listy artyku\u0142\u00f3w powi\u0105zanych tematycznie ze zwrotami produkt\u00f3w \u2013 znajdziemy tu wszystko, pocz\u0105wszy od samej procedury, przez koszty, po mo\u017cliwe przeszkody (brak dokument\u00f3w czy problemy z kurierem).<\/em><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">3. Klucz do serca klienta znajdziesz w tre\u015bci i t\u0142umaczeniu<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Mo\u017cesz przygotowa\u0107 r\u00f3\u017cnorodne materia\u0142y: wysokiej jako\u015bci grafiki, pomocne tutoriale, szczeg\u00f3\u0142owe opisy proces\u00f3w. To wszystko jednak nie wystarczy, je\u015bli zaniedbasz warstw\u0119 j\u0119zykow\u0105. Przypomn\u0119, \u017ce w samoobs\u0142udze klienta najwa\u017cniejsza jest skuteczno\u015b\u0107. Aby j\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107, potrzebne b\u0119d\u0105 <strong>konkretny<\/strong>, <strong>prosty j\u0119zyk<\/strong>, a tak\u017ce <strong>sp\u00f3jno\u015b\u0107 przekazu<\/strong>. Bez kwiecistych metafor i przyd\u0142ugich wst\u0119p\u00f3w. Bez wieloznaczno\u015bci. O to najlepiej zadba do\u015bwiadczony sztab redaktor\u00f3w, copywriter\u00f3w i t\u0142umaczy. Warto zainwestowa\u0107 we wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z agencj\u0105 j\u0119zykow\u0105, kt\u00f3ra przygotuje dla Ciebie wszystkie potrzebne wersje tekst\u00f3w.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 16px;\"><strong><em>U 74% badanych prawdopodobie\u0144stwo ponownego zakupu jest wi\u0119ksze,<br \/>\nje\u015bli zaoferowano im obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105 w j\u0119zyku ojczystym<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Samoobs\u0142uga klienta online \u2013 w jakie pu\u0142apki \u0142atwo wpa\u015b\u0107?<\/h2><\/div><\/div><div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">1. Nieaktualne informacje<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Zapami\u0119taj \u2013 dbanie o zasoby samopomocy to nieko\u0144cz\u0105cy si\u0119 projekt, kt\u00f3ry stale trzeba aktualizowa\u0107 oraz uzupe\u0142nia\u0107 o nowe tre\u015bci. Je\u015bli planujesz rozszerzenie danych sekcji o dodatkowe artyku\u0142y, nie bagatelizuj tego zadania i zwr\u00f3\u0107 si\u0119 do specjalisty. Najlepiej, aby w ramach zachowania sp\u00f3jno\u015bci zaprosi\u0107 do wsp\u00f3\u0142pracy sprawdzon\u0105 agencj\u0119 t\u0142umacze\u0144. Chyba \u017ce otrzymane teksty nie spe\u0142ni\u0142y Twoich oczekiwa\u0144, w\u00f3wczas lepiej wybra\u0107 nowego wykonawc\u0119 i poprosi\u0107 o przeprowadzenie audytu i korekty.<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">2. Brak sp\u00f3jno\u015bci prowadzi do b\u0142\u0119d\u00f3w logicznych i sprzeczno\u015bci<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Niekonsekwencja w stosowaniu tych samych wyra\u017ce\u0144 mo\u017ce wywo\u0142a\u0107 konsternacj\u0119 \u2013 a ostatecznie niech\u0119\u0107 \u2013 u u\u017cytkownika przegl\u0105daj\u0105cego Twoj\u0105 stron\u0119. Mo\u017ce si\u0119 bowiem okaza\u0107, \u017ce dane s\u0142owo kluczowe zosta\u0142o w r\u00f3\u017cnych miejscach przet\u0142umaczone na r\u00f3\u017cne sposoby i klient zacznie w\u0105tpi\u0107, czy na pewno wci\u0105\u017c czyta o tym samym. Albo w kt\u00f3rym\u015b akapicie zab\u0142\u0105ka\u0142a si\u0119 nieaktualna informacja, kt\u00f3ra opisuje wycofany produkt. St\u0105d ju\u017c kr\u00f3tka droga do porzucenia strony i skre\u015blenia Twojej firmy z listy zaufanych dostawc\u00f3w.<\/span>[\/vc_column_text]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h3 style=\"font-weight:500;font-size:20px;\">3. Niekompletny brief dla agencji j\u0119zykowej<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Jako pracownik danej firmy znasz jej wszystkie us\u0142ugi oraz obowi\u0105zuj\u0105ce procesy na pami\u0119\u0107, wi\u0119c przyj\u0119cie perspektywy osoby niewtajemniczonej mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 k\u0142opotliwie (takie zjawisko ma nawet swoj\u0105 nazw\u0119 \u2013 to tzw. kl\u0105twa wiedzy). Zdarza si\u0119, \u017ce zlecaj\u0105c t\u0142umaczenie, nie przeka\u017cesz wyczerpuj\u0105cych wytycznych. Czym grozi niekompletny brief?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Osoba tworz\u0105ca lub t\u0142umacz\u0105ca tre\u015bci (nawet najbardziej rewelacyjna w swoim fachu) mo\u017ce nie\u015bwiadomie pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry b\u0119dzie j\u0105 kosztowa\u0142 reputacj\u0119, a Ciebie \u2013 straconego klienta.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Zesp\u00f3\u0142 j\u0119zykowy b\u0119dzie d\u0105\u017cy\u0107 do usuni\u0119cia niejasno\u015bci i regularnie kontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105 w celu uzyskania dodatkowych informacji. Proces wymieniania wiadomo\u015bci mo\u017ce utrudni\u0107 dotrzymanie ustalonego terminu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Dlatego pami\u0119taj, aby po\u015bwi\u0119ci\u0107 czas na przygotowanie szczeg\u00f3\u0142owych wskaz\u00f3wek i wymaga\u0144. Czasami wystarczy spisa\u0107 w punktach najwa\u017cniejsze my\u015bli, za\u0142\u0105czy\u0107 potrzebne materia\u0142y referencyjnie (np. dost\u0119p do systemu, zrzuty ekranu, dok\u0142adny opis dzia\u0142ania). Warto te\u017c rozwa\u017cy\u0107 przygotowanie wytycznych dla autor\u00f3w (ang. <em>style guide<\/em>) z my\u015bl\u0105 o przysz\u0142ych zleceniach.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"no_spacer\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"font-weight:700;font-size:24px;\">Samoobs\u0142uga klienta online to op\u0142acalna inwestycja<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text]<span style=\"font-size: 16px;\">Statystyki m\u00f3wi\u0105 same za siebie \u2013 wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci chc\u0105 korzysta\u0107 z zasob\u00f3w samopomocy, a interakcja z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta to dla wielu z\u0142o konieczne. U\u017cytkownikom najbardziej zale\u017cy na sprawnym rozwi\u0105zaniu problemu i dlatego oczekuj\u0105 wyczerpuj\u0105cych, lecz jednoznacznych tre\u015bci w swoim j\u0119zyku ojczystym. Twoja rola polega wi\u0119c na:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">przygotowaniu r\u00f3\u017cnorodnych i kompletnych tre\u015bci wspieraj\u0105cych samoobs\u0142ug\u0119 klienta online;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">zlecaniu stworzenia materia\u0142\u00f3w oraz ich redakcji i t\u0142umaczenia profesjonalistom.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">W <a href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wiedza\/tlumaczenia-wszystko-co-musisz-wiedziec\/czesc-2-rodzaje-tlumaczen\/tlumaczenie-obslugi-i-samoobslugi-klienta\/\"><strong>loc<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wiedza\/tlumaczenia-wszystko-co-musisz-wiedziec\/czesc-2-rodzaje-tlumaczen\/tlumaczenie-obslugi-i-samoobslugi-klienta\/\">at<\/a><a href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wiedza\/tlumaczenia-wszystko-co-musisz-wiedziec\/czesc-2-rodzaje-tlumaczen\/tlumaczenie-obslugi-i-samoobslugi-klienta\/\"><strong>heart<\/strong><\/a> ch\u0119tnie podejmiemy si\u0119 tego zadania w Twoim imieniu. Zapraszamy do kontaktu!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<span style=\"font-size: 12px;\">\u0179r\u00f3d\u0142a:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px;\">DePalma D., Stewart R., Hegde V., <em>Can\u2019t Read, Won\u2019t Buy: How Translation Affects the Web Customer Experience and E-Commerce Growth<\/em>, 21.02.2014, CSA Research, https:\/\/insights.csa-research.com\/reportaction\/8057\/Marketing, dost\u0119p: 9.11.2021.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px;\">Dixon M., Ponomareff L., Turner S., DeLisi R., <em>Kick-Ass Customer Service<\/em>, \u201eHarvard Business Review\u201d 2017 (stycze\u0144\u2013luty), s. 110\u2013117, wersja online: https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/kick-ass-customer-service, dost\u0119p: 9.11.2021.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Samoobs\u0142uga online to dzisiaj ju\u017c co\u015b wi\u0119cej ni\u017c uk\u0142on w stron\u0119 klienta. To cz\u0119\u015b\u0107 ekosystemu firmy oraz jej przepustka do pozyskania i utrzymania zadowolonego u\u017cytkownika. [\/vc_column_text][vc_column_text]Us\u0142ug self-service oczekuje przede wszystkim pokolenie millenials\u00f3w, kt\u00f3re zazwyczaj jak ognia unika kontaktu werbalnego. Jak podaje \u201eHarvard Business Review\u201d, a\u017c 8 na 10 respondent\u00f3w woli najpierw samodzielnie poszuka\u0107 rozwi\u0105zania problemu, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6120,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[110],"tags":[133,182],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2.png",1140,380,false],"list":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2-463x348.png",463,348,true],"medium":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2-300x100.png",300,100,true],"full":["https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2.png",1140,380,false]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Samoobs\u0142uga klienta online - LocAtHeart translation agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Czym jest samoobs\u0142uga klienta online? Z jakich element\u00f3w sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 skuteczne i wydajne zasoby samopomocy? Jakich pu\u0142apek nale\u017cy unika\u0107?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/samoobsluga-klienta-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Samoobs\u0142uga klienta online - LocAtHeart translation agency\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Czym jest samoobs\u0142uga klienta online? Z jakich element\u00f3w sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 skuteczne i wydajne zasoby samopomocy? Jakich pu\u0142apek nale\u017cy unika\u0107?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/locatheart.com\/pl\/samoobsluga-klienta-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LocAtHeart translation agency\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-08T15:11:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-26T11:34:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/locatheart.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/80.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anna \u017bbikowska\">\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\">\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\">\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6076\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=6076"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6076\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6128,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6076\/revisions\/6128\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6120\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=6076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=6076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/locatheart.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=6076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}