ChatGPT vs. ludzie: rola sztucznej inteligencji w biznesie

Tekst: Alicja Jas tłumaczenia i biznes 0 Comments

Jesteśmy naocznymi świadkami nowej epoki – epoki sztucznej inteligencji. Pod koniec 2022 roku firma OpenAI stworzyła model językowy ChatGPT, który obecnie może poszczycić się 25 milionami użytkowników każdego dnia. Niektórzy jedynie bawią się nową technologią, zadając jej dowcipne pytania i niecierpliwie wyczekując jeszcze dowcipniejszych odpowiedzi, jednak inni – na przykład przedsiębiorcy – wykorzystują narzędzie do usprawnienia procesów i ulepszenia wydajności, przy jednoczesnym zmniejszeniu nakładu czasu i zużycia zasobów.

ChatGPT rozwija się z prędkością światła, dając ludziom na całym świecie powód do zmartwień – czy bot przejmie ich pracę i stwierdzi kpiącym tonem: „Nieważne, co zrobisz, ja zrobię to lepiej. Prędzej czy później cię prześcignę”^[1]? Czy te zagwozdki są jednak uzasadnione? Czy ChatGPT został stworzony w celu całkowitego zautomatyzowania zadań uprzednio wykonywanych przez ludzi, czy może zostanie on wykorzystany do wsparcia i uzupełnienia ludzkich działań?

Stwórz i podsumuj – ale nie tłumacz

Podczas dyskusji panelowej z perspektywy usługobiorców na konferencji poświęconej roli ChatGPT w środowisku lokalizacyjnym Bea Verdasco (kierowniczka działu lokalizacyjnego w Trendyol), Jose Palomares (dyrektor działu lokalizacji w Coupa) i Anna Gołubiewa (menadżerka ds. lokalizacji w IKEA) podzielili się spostrzeżeniami na temat efektywnego wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji przy jednoczesnym ograniczeniu wszelkich potencjalnych mankamentów.

Palomares wraz ze swoim zespołem przetestował różne sposoby użycia ChatGPT. Program został wykorzystany między innymi do tworzenia treści związanych z oprogramowaniem do zarządzania finansami. Rezultaty okazały się różnorodne, nasuwając wniosek, że technologia ta nie jest jeszcze przystosowana do pisania na tematy wysoce specjalistyczne. Jednak Palomares zauważył, że ChatGPT nadaje się do upraszczania i podsumowywania materiałów zawierających branżowy żargon – program dobrze się w tym sprawdza, co może okazać się pomocne przy tworzeniu zapytań ofertowych dla potencjalnych klientów.

Co więcej, ChatGPT świetnie radzi sobie z edycją końcową tekstu, wliczając w to poprawianie pisowni oraz proofreading. Dzięki zaawansowanym możliwościom w kwestii przetwarzania języka narzędzie skutecznie sprawdza, czy dany dokument nie zawiera błędów i czy jego treść jest zgodna z zamierzonym przekazem.

Palomares przetestował także funkcję ideacji programu. Odkrył przy tym, że ChatGPT jest szczególnie uzdolniony w podsuwaniu pomysłów na konkretne teksty. Model może zostać wytrenowany w różnych stylach pisania, także w języku marketingowym lub kreatywnym pisaniu, oraz stworzyć wiele tekstów, z których następnie możemy wybrać ten najlepszy. Funkcja ideacji to użyteczne narzędzie do kreowania treści lub przeprowadzenia burzy mózgów.

Chociaż ChatGPT doskonale sprawdzi się w generowaniu tekstów w języku angielskim, nie poradzi sobie z ich tłumaczeniem i lokalizacją. Dostarczanie wysokiej jakości treści w wymaganych językach docelowych przysparza mu wielu problemów, model popełnia także dużo bardzo podstawowych błędów.

Nieskazitelna komunikacja biznesowa

Sztuczna inteligencja stale się rozwija, dzięki czemu oferuje potencjał załatania luki komunikacyjnej między osobami mówiącymi w innych językach, pozwalając im na skuteczniejsze i bardziej precyzyjne porozumiewanie się.

Verdasco, pracująca w tureckiej firmie Trendyol, zauważyła, że ChatGPT może okazać się bardzo użytecznym narzędziem dla firm, w których pracownicy nie posługują się biegle językiem angielskim, wspomagając komunikację w tym języku. Bot oferuje także opcję doszlifowania profesjonalnych maili, dokumentów przeznaczonych dla klientów i innych tekstów biznesowych.

Z pomocą ChatGPT nierodzimi użytkownicy języka angielskiego są w stanie porozumiewać się skuteczniej, bez potrzeby zawracania sobie głowy błędami gramatycznymi lub literówkami. To z kolei może skutkować lepszą relacją z klientami oraz ogólną poprawą komunikacji biznesowej. Dodatkowo program upewni się, że ton wiadomości jest odpowiednio dopasowany do docelowej grupy odbiorców.

ChatGPT to zaawansowany model językowy, jednak warto zaznajomić się z innymi narzędziami AI dostępnymi na rynku, które także oferują unikalne możliwości i korzyści. Verdasco ujawniła, że jej firma poszukuje rozwiązań innych niż popularny wynalazek OpenAI, próbując znaleźć narzędzia, które zaoferowałyby wsparcie w optymalizacji procesów oraz w zadaniach lokalizacyjnych, wliczając w to tworzenie napisów, transkrypcję, edycję wideo i generowanie wypowiedzi lektora.

Błyskawiczne odpowiedzi

Odpowiadanie na pytania związane z tłumaczeniem niekiedy okazuje się czasochłonnym zajęciem dla koordynatorów sprawujących pieczę nad kilkoma wielojęzycznymi projektami jednocześnie. Istnieje ryzyko, że spowolni ono harmonogram projektu, a nawet doprowadzi do błędów w produkcie końcowym. Z tego powodu wiele firm stara się znaleźć rozwiązanie, dzięki któremu będą mogły zautomatyzować ten proces.

Gołubiewa zauważyła, że w odpowiadanie na pytania tłumaczy można potencjalnie zaangażować ChatGPT. Giganci przemysłu tacy jak IKEA muszą nadzorować znaczną ilość treści i wewnętrznej dokumentacji – chatbot obsługiwany przez ChatGPT, podłączony do wewnętrznej bazy danych, mógłby rozwiać wszelkie wątpliwości bez zbędnej zwłoki. Dzięki temu zespół nie musiałby już zawracać sobie głowy rutynowymi pytaniami, a zamiast tego mógłby skupić się na tych bardziej złożonych, co przyśpieszyłoby proces tłumaczenia i ulepszyło ogólną wydajność firmy. Tego typu rozwiązanie pozwoliłoby na zaoszczędzenie czasu i zmniejszenie nakładu pracy większej grupy ludzi, dając jednocześnie gwarancję, że żadne pytanie nie zostanie zignorowane.

Inne przedsiębiorstwa – zwłaszcza ogromne sieci handlowe – które pragną, by ich klienci mogli uzyskać wsparcie 24/7, zwracają się do wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, powierzając im odpowiadanie na wszelkie pytania i zażalenia. Od chatbotów po asystenty głosowe, technologie te stają się coraz bardziej powszechne w wielu branżach, dzięki czemu firmy są w stanie odpowiadać na szereg wiadomości od klientów przez całą dobę – bez konieczności angażowania ludzi.

Człowiek w centrum

Rozmawiając o ChatGPT, musimy pamiętać, że zaangażowanie człowieka jest niezbędne do tworzenia jakościowych treści. Zamiast całkowicie polegać na sztucznej inteligencji i traktować ją jako kompleksowe rozwiązanie, lepiej jest wyszkolić swoich copywriterów w korzystaniu z narzędzi AI i efektywnym generowaniu tekstów przy ich użyciu. Istnieje także kwestia prywatności, szczególnie w przypadku poufnych i nieujawnionych danych. Główną przeszkodą w skalowalności generatywnych modeli AI jest brak kontroli – narzędzia te mają problem z dostarczeniem wiarygodnych i spójnych treści.

Podsumowanie

Z dyskusji ekspertów można wyciągnąć jeden wniosek: aby w pełni wkomponować duże modele językowe (LLM-y) w swoje procesy, firmy muszą skupić się na konkretnych i dobrze rozwiniętych przypadkach użycia, które udowadniają wartość i potencjalne zalety narzędzia. Modele sztucznej inteligencji mają ogromny potencjał zwiększenia produktywności. Należy jednak używać ich odpowiedzialnie i po starannym rozważeniu wszelkich ograniczeń i ryzyk, jakie mogą towarzyszyć ich aplikacji.

^[1] Tłumaczenie tekstu piosenki „Anything You Can Do (I Can Do Better)” autorstwa Irvinga Berlina.

Źródło:

Custom.MT, ChatGPT in Localization. „Buy-side panel: Applying ChatGPT in Localization”. Prowadząca: Stacey Lisina. Wydarzenie online, 1 marca 2023 r.: https://www.youtube.com/watch?v=jM91CdLXuog

ChatGPT vs. ludzie: rola sztucznej inteligencji w biznesie