3 trendy w digital marketingu na 2021 rok

Nie bez powodu marketingowym słowem roku okrzyknięto „piwot”, czyli termin oznaczający obrót w koszykówce, który pozwala zawodnikowi zmienić kierunek. Właśnie umiejętność zmiany kierunku jest istotą piwotu w rozumieniu biznesowym. Ta symbolika nie dziwi w roku wielkiej próby. Wiele firm w bardzo krótkim czasie przebudowało swoje modele biznesowe, aby móc kontynuować działalność i utrzymać się na rynku. Wiązało się to często z rozpoczęciem lub rozszerzeniem aktywności w internecie. Czego o marketingu cyfrowym nauczył nas ubiegły rok? Jakie trendy i zmiany zapoczątkowała pandemia? Poznaj 3 kluczowe trendy w digital marketingu na 2021 rok.

1. Prężny rozwój branży e-commerce

Sprzedaż internetowa rośnie w siłę z roku na rok, a światowy kryzys zdrowotny jeszcze te procesy przyspieszył. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych przychód e-commerce do 2022 r. wzrośnie do 6,54 biliona dolarów (w 2019 r. wynosił prawie dwa razy mniej).

Z kolei w Polsce w 2020 r. 60,9% populacji (17,6 mln osób) dokonywało zakupów przez internet. Według niektórych szacunków wynik ten może być wyższy nawet o 10 p.p. Jeszcze 5 lat temu ta wartość wynosiła prawie 20–30 p.p. mniej (w zależności od źródła).

Podczas Facebook Marketing Summit 2020 Leigh Thomas przyznała, że wskutek pandemii rozwój e-commerce, który dokonał się w trakcie 2 miesięcy, w „przedpandemicznym” okresie zająłby 10 lat. Jakie wyzwania stawia przed Tobą tak dynamiczna digitalizacja handlu detalicznego?

Wielokanałowość (omnichannel)

Jeśli prowadzisz biznes zarówno offline, jak i online, zadbaj o synergię tych dwóch kanałów. Analizuj i zestawiaj dane tak, aby wyciągać trafne wnioski.

• Kładź nacisk na spójność: nie tylko tę dotyczącą samej treści czy samej identyfikacji wizualnej, ale także pomiędzy nimi.
• Klienci lubią mieć dostęp do wielu punktów styku z marką i swobodnie przełączać się między kanałami. Ich ścieżka zakupowa bywa zawiła, więc przygotuj się na każdy scenariusz.
• Zadbaj o opisy produktów: zgodne z prawdą i wyczerpujące. Na początku pandemii aż 59% konsumentów wskazało, że dostępność produktów spożywczych jest zła lub bardzo zła. Z kolei 56% Polaków zauważyło, że opisy produktów higieniczno-sanitarnych w sieci mijają się z prawdą. Ucz się na błędach innych, by nie naruszyć wizerunku swojej marki już na starcie i zatroszczyć się o jej autentyczność.

Konkurencja

Jeśli działasz na kilku rynkach, zadbaj o jakość poszczególnych wersji językowych strony. 

• Korzystanie z tłumaczenia maszynowego, byle tylko przełożyć kilka najważniejszych zakładek, nie wystarczy. Potrzebujesz ekspertów językowych, którzy znają Twoje rynki i potrafią dobrać do nich odpowiednią komunikację.
• Konkurencja nie śpi, a firmy prześcigają się w pomysłach, jak zadowolić, a także zatrzymać klientki i klientów – dbają o nienaganny design, user experience oraz niebanalne treści. Zrób to samo i oddaj swój produkt w ręce profesjonalistów. W tym wyścigu nie ma drogi na skróty.

Konsumenci

Pamiętaj, że miniony rok upłynął pod znakiem niepewności. Wiele osób straciło pracę i było zmuszonych przeorganizować swoje budżety. Ich decyzje zakupowe są przemyślane. Tym bardziej potrzebujesz prawdziwych mistrzów słowa i marketingu, którzy pomogą Ci zwiększyć współczynnik konwersji. 

2. Siła marketingu treści

Prowadzisz firmowego bloga, którego traktujesz jako zbiór słów kluczowych i maszynkę do pozycjonowania? Niestety taka strategia, skuteczna jeszcze kilka lat temu, odeszła już do lamusa. Obecnie na znaczeniu zyskały wartościowe i merytoryczne teksty skrojone pod poszczególne grupy odbiorców. Nie lekceważ zupełnie fraz kluczowych, ale pamiętaj, że treść powinna przede wszystkim wspierać wizerunek Twojej marki, odzwierciedlać cele i wartości firmy, a także budować zaufanie i przywiązanie grupy docelowej.

Nie pisz dla robotów Google’a

Piszesz dla człowieka po drugiej stronie ekranu. Zdaj się na specjalistę, który stworzy treści nie tylko zoptymalizowane pod kątem SEO, ale również angażujące. To dotyczy wszystkich kanałów komunikacji z klientem: artykułów, opisów produktów, mailingów, kanałów w mediach społecznościowych, komunikatów prasowych itd.

Wskazówka: do trendów w digital marketingu zaliczamy również uwzględnienie klientów, którzy ukończyli 60 lat. Tzw. srebrne pokolenie to osoby wciąż aktywne zawodowo i regularnie korzystające z internetu. Jeśli tacy odbiorcy należą do Twojej grupy docelowej, zadbaj o to, aby Twoje treści dotarły także do nich.

3. Budowanie marki osobistej i internetowych społeczności

Pandemia wzmocniła lokalne więzi społeczne. Chętniej sięgamy po towary miejscowych przedsiębiorców i wspieramy małe biznesy. 

• Nazwij swoją społeczność i zadbaj o nią.
• Spróbuj wytworzyć pewne wzorce, które wzmocnią zarówno Twój wizerunek, jak i więź z klientami. Na przykład: zostań wydawcą treści, organizuj webinaria albo cykle tematyczne.
• Doceń i wyróżnij najaktywniejszych członków społeczności.
• Jeśli Twój biznes tego wymaga, zadbaj o najwyższej jakości obsługę klienta. 

Pamiętaj, że relacje zawodowe przeniosły się do świata wirtualnego. Prawdopodobnie działa tam cała Twoja konkurencja, dlatego każdy krok w stronę zbudowania lojalnej społeczności to krok w stronę sukcesu.

W 2021 r. odpowiednio dobrana strategia marketingowa może zadecydować o być albo nie być wielu biznesów. Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć opisane trendy w digital marketingu, skontaktuj się z locatheart, aby wspólnie wypracować najkorzystniejszy model tworzenia treści na nowe rynki. Pamiętaj: digital marketing wpółczesną dźwignią handlu!

Źródła:

1. https://www.ana.net/blogs/show/id/mm-blog-2020-12-word-of-the-year
2. https://blog.shift4shop.com/future-of-ecommerce-2021
3. GUS: „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2020 r.”
4. https://socialmedianow.pl/podsumowanie-facebook-marketing-summit-2020/
5. https://nowymarketing.pl/a/30137,e-commerce-na-przelomie-2020-2021-cz-1